Vrácení zboží
Právo na odstoupení od smlouvy (14 dní – legislativa EU)
V souladu s právními předpisy Evropské unie o ochraně spotřebitele máte právo odstoupit od nákupu do 14 dnů od data doručení bez udání důvodu.
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy stačí zaslat e-mail na adresu:
📧 annaklarna.cz
Prodloužená lhůta pro vrácení (30 dní)
Kromě zákonného práva na odstoupení od smlouvy dobrovolně nabízíme prodlouženou lhůtu pro vrácení zboží v délce 30 dnů od doručení.
Podmínky vrácení
Aby bylo možné zboží vrátit, musí:
- být nepoužité nad rámec běžného vyzkoušení,
- být v původním stavu,
- obsahovat originální obal, pokud je k dispozici.
Je povoleno pouze běžné vyzkoušení produktu.
Náklady na zpětnou dopravu
Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, kromě následujících případů:
- vadný produkt,
- produkt poškozený při doručení,
- nesprávný produkt oproti objednávce.
V těchto případech uhradíme přiměřené náklady na dopravu.
Proces vrácení peněz
Po obdržení a kontrole vráceného zboží:
- bude vrácení peněz provedeno původní platební metodou,
nebo - může být na žádost zákazníka vystaven kredit do obchodu.
Vrácení peněz bude zpracováno do 14 dnů od obdržení vráceného produktu v souladu s platnou legislativou.
Původní náklady na dopravu se nevracejí, s výjimkou případů chyby nebo vadného produktu.
Adresa pro vrácení
Adresa pro vrácení bude poskytnuta e-mailem po podání žádosti o vrácení.
Zrušení objednávky
Objednávky lze zrušit před jejich odesláním.
Pokud již byla objednávka odeslána, platí výše uvedené podmínky vrácení.
Jak požádat o vrácení
Zašlete e-mail na:
📩 annaklarna.cz
Uveďte:
- číslo objednávky,
- důvod vrácení,
- případné fotografie (je-li to relevantní).
Odpovídáme do 24 pracovních hodin.